Fidéliser ses clients
Il est moins coûteux de fidéliser les clients actuels que d’en conquérir de nouveaux. La volatilité de la clientèle est confirmée dans plusieurs études. Il est nécessaire de développer une stratégie de marketing relationnel avec les clients pour pérenniser l’activité de l’entreprise. Le dossier du mois du magazine économique « Inter-Entreprises » est consacré aux stratégies de fidélisation de la clientèle par les entreprises locales.
Source : Inter-Entreprises n°55 – novembre 2008
Publié le : 18/11/2008